سياسة الاسترجاع

حرصًا من ABBcolor على ضمان حقوق العملاء وتوضيح إجراءات الاسترجاع، تخضع طلبات الاسترجاع للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع منه.
• يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الضرر أثناء حيازة العميل.
• يجب إعادة المنتج بنفس حالته وعبوته ومحتوياته عند الاستلام.
• المنتجات التي يتم تجهيزها أو خلطها بناءً على طلب العميل ووفق مواصفات يحددها، بما في ذلك كود اللون أو رقم الهيكل (VIN)، غير قابلة للاسترجاع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.

تفاصيل سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع منه.
2. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبعبوته ومحتوياته، ويحق لـ ABBcolor معاينة المنتج والتحقق من حالته قبل الموافقة على الاسترجاع.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من ABBcolor. وفي الطلبات الدولية يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
4. المنتجات المجهزة حسب الطلب: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تجهيزها أو خلطها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، بما في ذلك الدهانات المجهزة حسب كود اللون أو رقم الهيكل (VIN)، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
5. إذا قام العميل بتزويد ABBcolor بكود لون أو رقم هيكل (VIN) أو معلومات غير صحيحة، وتم تجهيز المنتج وفق المعلومات المقدمة، فلا يعتبر ذلك خطأً من ABBcolor ولا يكون المنتج قابلًا للاسترجاع لهذا السبب.
6. استخدام المنتج ونتيجة التطبيق: لا يعد عدم نجاح التطبيق أو عدم رضا العميل عن النتيجة النهائية دليلاً بحد ذاته على وجود عيب في المنتج. ولا يتحمل ABBcolor مسؤولية الأضرار أو التلطخ أو التكتل أو زيادة سماكة الدهان أو امتداده خارج موضع الإصلاح إذا كان ذلك ناتجًا عن طريقة التطبيق أو الاستخدام الخاطئ أو غير المناسب للمنتج.
7. في حال ادعاء وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته، يحق لـ ABBcolor طلب صور أو مقاطع فيديو أو معلومات إضافية وفحص الحالة لتحديد سبب المشكلة قبل الموافقة على الاسترجاع. ولا يترتب على مجرد استخدام المنتج أو عدم الوصول إلى النتيجة المتوقعة استحقاق الاسترجاع.
8. لا يقبل استرجاع المنتج إذا تعرض للتلف أو الضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة بعد استلامه.